EU Ai Act

Einleitung

Als Anbieter von KI-gestützten Chatbot- und Voicebot-Diensten setzen wir höchste Maßstäbe an Transparenz, Sicherheit und Compliance. Im Einklang mit dem EU AI Act stellen wir sicher, dass unsere Systeme den gesetzlichen Anforderungen entsprechen und zuverlässig arbeiten.

1. Transparenz über unsere KI-Systeme

• Kennzeichnung als KI-System
  Nutzer werden stets informiert, dass sie mit einem KI-gestützten System interagieren. Unsere Bots sind so konfiguriert, dass sie klar kommunizieren, welche Aufgaben sie ausführen können und welche nicht.

• Einsatzbereiche
  Unsere Chatbots und Voicebots werden zur Automatisierung von Kundeninteraktionen wie Terminbuchung, Support und Beantwortung häufig gestellter Fragen genutzt.

• Einschränkungen
  Da unsere Bots auf maschinellem Lernen basieren, können sie nicht jede Anfrage korrekt interpretieren. In solchen Fällen wird die Anfrage an einen menschlichen Ansprechpartner weitergeleitet.

2. Datenschutz und Datensicherheit

• Welche Daten werden verarbeitet?
  Wir verarbeiten nur die für den Betrieb der Dienste notwendigen Daten, wie Text- oder Sprachdaten, gemäß den Datenschutzbestimmungen.

• Sicherheitsmaßnahmen

  • Alle Daten werden verschlüsselt übertragen (TLS/SSL).

  • Speicherung erfolgt nur für die Dauer der Servicebereitstellung.

  • Regelmäßige Sicherheitsupdates und Monitoring sind gewährleistet.

• Ihre Rechte
  Sie können jederzeit Auskunft über die gespeicherten Daten verlangen oder deren Löschung beantragen.

3. Qualitätssicherung und Risikomanagement

• Prüfverfahren
  Unsere KI-Systeme werden regelmäßig auf potenzielle Risiken und Schwachstellen überprüft.

• Menschliche Kontrolle
  Alle verbindlichen Entscheidungen und Erklärungen werden durch einen menschlichen Mitarbeiter überprüft, um Fehler zu vermeiden.

• Notfallmaßnahmen
  Bei Fehlfunktionen unserer Bots greifen Mechanismen, die den Betrieb sicherstellen oder auf menschliche Unterstützung umleiten.

4. Ihre Rechte als Nutzer

• Informationsrecht
  Sie können sich jederzeit über die Funktionsweise unserer KI-Systeme informieren.

• Eskalation an Menschen
  Wenn Sie mit einer Antwort des Bots unzufrieden sind, können Sie die Anfrage an einen menschlichen Mitarbeiter eskalieren.

5. Verantwortung und Einhaltung des EU AI Acts

• Verantwortlichkeit
  Wir übernehmen die volle Verantwortung für die Einhaltung aller Vorschriften des EU AI Acts.

• Regelmäßige Überprüfungen
  Unsere Systeme werden kontinuierlich weiterentwickelt und an neue gesetzliche Anforderungen angepasst.

6. Kontakt und Support

• Fragen und Beschwerden
  Kontaktieren Sie uns bei Anliegen oder Beschwerden unter denis@sprach-ki.live oder 01624262076.

• Erreichbarkeit
  Unser Support-Team steht Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

Weitere Informationen

Weitere Details zu unseren Diensten, den technischen Voraussetzungen und den Nutzungsbedingungen finden Sie in unseren [AGB] und der [Datenschutzerklärung].